شروط الخدمة

1. الاتفاقيات المطبّقة

تُقدَّم الخدمات بموجب نموذج طلب موقّع أو اتفاقية خدمات رئيسية، إلى جانب أي اتفاقية لمستوى الخدمة (SLA) وبيان عمل ("الاتفاقية"). في حال التعارض بين الاتفاقية وهذه الشروط، تسري الاتفاقية.

2. الخدمات

بحسب طلبك، قد تشمل الخدمات تصميم وتوريد وتركيب وإدارة أجهزة SD-WAN الطرفية والموجّهات والجدران النارية والمحولات والشبكات اللاسلكية على مدار الساعة؛ وتوفير الاتصال الأساسي (الإنترنت وMPLS والجيل الرابع والخامس والألياف) عبر شركاء الاتصال؛ والتنسيق وإدارة السياسات مركزيًا؛ والخدمات الأمنية؛ والمراقبة والتقارير؛ والتشغيل المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر وكلاء CORTEX.

قد نحسّن الميزات أو نغيّرها من وقت لآخر، بشرط ألا يقلل التغيير بشكل جوهري من الخدمات التي طلبتها.

3. مسؤولياتك

• تزويدنا بمعلومات دقيقة عن المواقع وجهات الاتصال والتفاصيل الفنية، وإتاحة الوصول إلى مقارّك في الوقت المناسب للتركيب والصيانة والاستبدال.
• توفير الطاقة والمساحة والتبريد والظروف البيئية المناسبة للمعدات في مواقعك.
• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد المسؤول لأي بوابة نوفرها لك، وإبلاغنا فورًا بأي وصول غير مصرّح به.
• التأكد من امتلاكك الحقوق والإشعارات والموافقات اللازمة لمعالجتنا بيانات شبكتك ومستخدميك نيابةً عنك.
• سداد الفواتير في موعد الاستحقاق المحدد في الاتفاقية.

4. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام الخدمات أو الموقع من أجل:

• مخالفة أي قانون أو لائحة، بما في ذلك قوانين الاتصالات ومراقبة الصادرات والعقوبات؛
• إرسال رسائل مزعجة أو برمجيات خبيثة أو هجمات، أو محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أي نظام أو شبكة؛
• التدخل في الخدمات أو بنيتنا التحتية أو عملائنا الآخرين أو تعطيلها؛
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية للآخرين؛
• إعادة بيع الخدمات أو تقديمها لأطراف ثالثة ما لم تسمح الاتفاقية بذلك.

5. المعدات

ما لم تنص الاتفاقية على بيع المعدات لك، تظل الأجهزة التي نركّبها (معدات مقر العميل) ملكًا لـ OmniClouds أو شركائها. عليك العناية بها بشكل معقول، وعدم العبث بها أو نقلها دون موافقتنا، وإعادتها عند انتهاء الخدمة، وتتحمل مسؤولية فقدانها أو تلفها بما يتجاوز الاستهلاك العادي أثناء وجودها في مقرّك.

6. مستويات الخدمة والصيانة

تُحدَّد أهداف التوافر والاستجابة والاستعادة في اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك، وتُعد أرصدة الخدمة بموجبها التعويض الوحيد عند عدم تحقيقها. الأرقام المعروضة على هذا الموقع (مثل نسب التوافر أو التوفير) أهداف نموذجية وليست ضمانات. نُعلن عن الصيانة المخططة مسبقًا، وقد تُجرى صيانة طارئة بإشعار قصير لحماية الشبكة.

لسنا مسؤولين عن الانقطاعات الناتجة عن دوائر الاتصال الأساسية الخارجة عن سيطرتنا، أو معداتك أو تغييراتك، أو انقطاع الكهرباء في مواقعك، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

7. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد بعض الخدمات على مشغلي الاتصالات ومورّدي التقنية، وقد يخضع توافرها لشروطهم الخاصة التي سننقلها إليك عند الاقتضاء. ندير هؤلاء المزودين نيابةً عنك، لكن لا يمكننا ضمان خدمات لا نتحكم بها.

8. الرسوم والدفع

تُحدَّد الرسوم ودورية الفوترة وشروط الدفع في الاتفاقية. الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى التي تُضاف حسب الاقتضاء. يجوز لنا تعليق الخدمات بعد إشعار كتابي إذا ظلت الفواتير غير المتنازع عليها غير مسددة بعد موعد استحقاقها.

9. البيانات والسرية

نتعامل مع المعلومات الشخصية وفق سياسة الخصوصية وأي اتفاقية لمعالجة البيانات. يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر واستخدامها فقط لتنفيذ الاتفاقية. أنت تملك بياناتك، ونحن نملك منصتنا وبرامجنا وأدواتنا وخبراتنا، بما في ذلك وكلاء CORTEX للذكاء الاصطناعي وأي تحسينات عليها.

10. محتوى الموقع

الموقع ومحتواه، بما في ذلك حاسبة العائد على الاستثمار، للمعلومات العامة فقط. نتائج الحاسبة تقديرات توضيحية وليست عرضًا أو ضمانًا للتوفير. أسماء وشعارات الشركاء والعملاء مملوكة لأصحابها.

11. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب الاتفاقية في أي فترة 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها مقابل الخدمة المتأثرة خلال تلك الفترة. لا يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانونًا.

12. المدة والتعليق والإنهاء

تستمر الخدمات للمدة المحددة في الاتفاقية. يجوز لنا تعليق الخدمات فورًا عند الضرورة لمنع تهديد أمني أو الامتثال للقانون أو وقف مخالفة قواعد الاستخدام المقبول. يجوز لأي طرف الإنهاء في حال الإخلال الجوهري الذي لم يُعالج خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي. عند انتهاء الخدمات، تعيد معداتنا ونعيد بياناتك أو نحذفها وفق الاتفاقية.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي حصريًا بالنظر في أي نزاع، ما لم تنص الاتفاقية على خلاف ذلك.

14. التغييرات

قد نحدّث هذه الشروط، وتسري النسخة الجديدة من تاريخ نشرها هنا. أي تغيير على اتفاقية قائمة يتطلب موافقة كتابية من الطرفين.

15. التواصل

للاستفسارات حول هذه الشروط: info@omniclouds.com.