سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات التي نحتاجها لتشغيل الموقع وتقديم الخدمات.

• معلومات الاتصال التي تقدمها لنا: الاسم، والبريد الإلكتروني للعمل، ورقم الهاتف، والشركة، والمسمى الوظيفي، ومحتوى رسالتك عند تعبئة نموذج أو مراسلتنا أو حجز اجتماع.
• معلومات الحساب والفوترة للعملاء: جهات الاتصال المعتمدة، وعنوان الفوترة، وأوامر الشراء، وتفاصيل العقود.
• بيانات الشبكة والأجهزة من المعدات المُدارة: ترسل أجهزة SD-WAN الطرفية والجدران النارية والمحولات ونقاط الوصول اللاسلكية التي نديرها الإعدادات ومعرّفات الأجهزة (الأرقام التسلسلية وعناوين MAC) وعناوين IP العامة والخاصة وحالة المنافذ والروابط وإصدارات البرامج.
• بيانات القياس والأداء: استخدام النطاق الترددي، والتأخير، والتذبذب، وفقدان الحزم، وتصنيف التطبيقات (نوع الحركة لا محتوى الرسائل)، وسجلات التدفق، ووقت التشغيل، وتُستخدم لتوجيه الحركة والوفاء بمستويات الخدمة وإعداد التقارير.
• بيانات الأحداث الأمنية: سجلات الجدار الناري ومنع التسلل وتصفية الروابط والتهديدات، وقد تتضمن عناوين IP للمصدر والوجهة، والنطاقات التي تمت زيارتها، وأسماء المستخدمين أو الأجهزة عند ربط دليل المستخدمين لديك.
• بيانات الدعم: التذاكر، وملاحظات المكالمات، وسجلات جلسات الوصول عن بُعد، وملفات التشخيص التي تشاركها معنا.
• بيانات استخدام الموقع: عنوان IP، ونوع المتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، والموقع المُحيل، وتُجمع عبر سجلات الخادم. لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبّع.

2. كيف نستخدم المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نفحص محتوى اتصالاتك. لا تُدرَّب نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا على بياناتك القابلة للتعريف دون موافقتك الكتابية.

• لتقديم الخدمات ومراقبتها وصيانتها وتأمينها، بما في ذلك التجهيز دون تدخّل يدوي، واختيار المسارات، والتحويل عند الأعطال، والاستجابة للحوادث.
• لتشغيل وكلاء CORTEX للذكاء الاصطناعي الذين يكتشفون الحالات الشاذة ويتنبؤون بالأعطال ويؤتمتون الإصلاحات الروتينية ويوصون بتحسينات في التكلفة والأداء.
• لتقديم الدعم، وقياس مستويات الخدمة، وإرسال إشعارات الخدمة ونوافذ الصيانة والتنبيهات الأمنية.
• للرد على الاستفسارات، وإعداد العروض، وإصدار الفواتير، وإدارة العقود.
• لتحسين منصتنا باستخدام بيانات مجمّعة أو مجهولة الهوية لا تحدد هويتك أو هوية مستخدميك.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والتدقيقية، وحماية حقوقنا وأمن شبكاتنا.

3. الأساس القانوني

حيثما تتطلب قوانين حماية البيانات أساسًا قانونيًا، نعالج المعلومات لتنفيذ عقدنا معك، أو لمصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمات وتأمينها، أو للوفاء بالتزامات قانونية، أو بموافقتك التي يمكنك سحبها في أي وقت.

4. الجهات التي نشارك المعلومات معها

نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، ومع جهات ملتزمة بالسرية وحماية البيانات:

• شركاء الاتصال ومشغلو الشبكات (مثل مزودي الإنترنت وMPLS والجيل الرابع والخامس والألياف) لطلب الدوائر وتفعيلها ومعالجة أعطالها في مواقعك.
• مورّدو التقنية الذين نشغّل منصاتهم نيابةً عنك، مثل منصات تنسيق SD-WAN والأمن ووحدات التحكم اللاسلكية، والتي تتلقى بيانات الأجهزة والقياس اللازمة لتشغيلها.
• مزودو الاستضافة السحابية (مثل Microsoft Azure وAmazon Web Services وGoogle Cloud) الذين يستضيفون منصات الإدارة والنسخ الاحتياطية.
• المهندسون الميدانيون وشركاء التنفيذ الذين يركّبون المعدات أو يستبدلونها في مقارّك.
• المستشارون المهنيون والمدققون وشركات التأمين بموجب التزامات السرية.
• السلطات المختصة عندما يقتضي القانون أو أمر قضائي ذلك أو لمنع الاحتيال أو الضرر الجسيم. سنخطرك بهذه الطلبات حيثما يسمح القانون.
• المشتري أو الخلف في حال اندماج OmniClouds أو الاستحواذ عليها أو بيع أصولها، مع حماية مماثلة.

5. طريقة الإفصاح عن المعلومات

تُشارك المعلومات عبر قنوات مشفّرة: واجهات API آمنة وتكاملات منصات التنسيق (TLS 1.2 أو أعلى)، أو أنفاق VPN مشفّرة، أو نقل ملفات آمن. تتلقى كل جهة الحد الأدنى من البيانات اللازمة لمهمتها فقط، بموجب اتفاق مكتوب يقصر الاستخدام على تلك المهمة.

6. كيف نحمي المعلومات

• التشفير أثناء النقل (TLS وIPsec) وأثناء التخزين للسجلات والإعدادات والنسخ الاحتياطية.
• صلاحيات وصول حسب الدور، ومصادقة متعددة العوامل، ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات لجميع الموظفين والشركاء الذين يديرون شبكات العملاء.
• فصل إعدادات وبيانات كل عميل داخل منصات الإدارة.
• مراقبة مستمرة، وتسجيل الإجراءات الإدارية، وإدارة الثغرات، وتحديث الأجهزة المُدارة في الوقت المناسب.
• موظفون خضعوا للتحقق من الخلفية، واتفاقيات سرية، وتدريب أمني منتظم.
• خطة موثّقة للاستجابة للحوادث، وسنخطر العملاء المتأثرين دون تأخير غير مبرر بأي خرق للبيانات الشخصية وفق ما يقتضيه القانون.

7. النقل الدولي للبيانات

نعمل من الإمارات ومصر والولايات المتحدة وأوروبا، وقد يعالج مزودونا البيانات في دول أخرى. عند نقل المعلومات عبر الحدود نستخدم ضمانات يعترف بها القانون المعمول به مثل البنود التعاقدية، ويمكننا استضافة البيانات في منطقة محددة إذا اشترط عقدك ذلك.

8. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ ببيانات القياس والسجلات الأمنية للمدة المحددة في عقدك (12 شهرًا افتراضيًا)، وبسجلات الاتصال والاستفسارات لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد آخر تواصل، وبسجلات العقود والفوترة للمدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والشركات، ثم نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

9. حقوقك

بحسب موقعك، بما في ذلك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، وقانون حماية البيانات الشخصية المصري، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، وقوانين الخصوصية في الولايات الأمريكية، قد يحق لك الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب موافقتك. لتقديم طلب، راسلنا على info@omniclouds.com. سنرد خلال المدة التي يحددها القانون، ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

عندما نعالج البيانات نيابةً عن أحد العملاء (مثل المستخدمين على شبكة العميل)، فإننا نعمل بصفتنا معالجًا للبيانات وسنحيل الطلبات إلى ذلك العميل.

10. الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجهة للشركات وليست موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات من الأطفال.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد، ونخطر العملاء بالبريد الإلكتروني عند التغييرات الجوهرية.

12. تواصل معنا

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع OmniClouds على info@omniclouds.com.